Support
Na een succesvolle implementatie is het prettig om te weten dat ons ervaren support team voor u klaar staat. Mocht u vragen of problemen hebben, dan helpen onze medewerkers u graag verder. Het SIENN support team biedt u alle ondersteuning met betrekking tot het SIENN platform, en heeft daardoor toegang tot alle expertise die u nu én in de toekomst nodig heeft.
SIENN biedt ondersteuning tijdens kantooruren, tot 7x24 support gedurende 365 dagen per jaar. Elk serviceniveau is afgestemd op specifieke supportbehoeften. Vragen kunnen zowel telefonisch als per e-mail worden gesteld, en u krijgt toegang tot het uitgebreide SIENN support ticket systeem.
Hoe Het Werkt
Het SIENN support team legt op systematische wijze aangemelde problemen vast in een database gestuurd systeem. Hierdoor kan de voortgang van de probleemafhandeling nauwkeurig in de gaten worden gehouden. Dit garandeert dat uw problemen tijdig worden opgelost.
Ons support team werkt volgens heldere richtlijnen om de prioriteit van problemen vast te stellen. Deze richtlijnen zijn gebaseerd op een combinatie van de datum van aanmelding, de ernst van het probleem en het overeengekomen serviceniveau.